新甘肃·甘肃日报记者曹立萍

12月30日，2021年春运火车票正式开始发售。兰州铁路局预计2021年春运期间，发送旅客840万人次，日均发送旅客21万人次。

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兰州西站。

12月30日下午3时，记者来到兰州车站，车站内客流平稳有序，检票口、人工购票窗口未出现明显的排队现象，旅客通过身份证和人脸信息识别，有序通过自动检票闸机通道，进入候车大厅。

兰州车站内，旅客有序进站安检。新甘肃·甘肃日报记者曹立萍摄

“2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客为主；节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。”兰州铁路客运部门相关负责人介绍。

为做好2021年春运工作，兰州铁路局根据客流分析，精准做好客流集中地区和时段运力投放，在图定列车开行的基础上，加开兰州西至上海虹桥、北京西等方向共16对临时旅客列车，加开管内图定高峰线兰州西至天水南、银川至庆阳等方向共19对列车，加开兰州西至南京南、兰州西至郑州东等方向共12对临时旅客列车。

“优化购票服务，提升旅客购票体验，是我们做好2021年春运工作的一项重要工作。”兰州车站售票车间副主任路珊说，按照火车票提前30天发售的安排，2020年12月30日开始网上发售2021年春运火车票。

2021年春运火车票发售首日，旅客在兰州车站人工售票窗口前排队购票。

为方便旅客购票，2021年春运期间，铁路12306网站延长售票服务时间，从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；线上全天候24小时可以办理退票业务，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求。所有人工窗口全部支持现金购票，12306系统将自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

当前，寒潮来袭，兰州铁路局迅速启动应急预案，全力做好旅客运输组织工作，确保旅客安全出行。

兰州铁路局列车乘务员为旅客做好服务。