新甘肃·甘肃农民报通讯员马岳荣李娟

“一趟通办，高效便捷，一心为民，热情专业”金灿灿的大字在红彤彤的锦旗上格外引人注目。日前，张掖市西部风情文化旅游投资有限责任公司负责人送来感谢锦旗，表达对甘州区政务服务局工程建设项目金牌服务团队心系群众、热情服务工作的认可和感谢。

近年来，甘州区政务服务局从企业和群众需求出发，主动作为，探索创新，持续推进“放管服”改革。着力锁定类似张掖市西部风情文化旅游投资有限责任公司这样的企业“办事难”“头绪多”“跑多趟”等诸多“难点”“堵点”，下气力通过流程再造实现审批事项整合和缩减，让企业“零跑路”，最大限度节省其办事成本、提高办事效率。扎实推动“一件事一次办”和“互联网+政务”改革，全面提升政务服务效能，按下优化营商环境“快进键”，使全区企业运营成本持续降低，市场活力不断激发。

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“跨省通办”“省内通办”取得“新突破”

“跨省通办真方便，办事不用往返跑”，许加军是甘州区三闸镇二闸村人，暂住在苏州市吴中区。日前，因病到当地医院就医，在办理住院手续时被告知先进行异地就医备案，由于在异地，情急之下便通过电话咨询甘州区政务大厅，区政务大厅跨省通办窗口了解到具体情况后，全程由工作人员“跑腿帮办代办”，并通过网上提交申请资料，仅1天就为他办好了相关手续，使其顺利住院就医，解决了其燃眉之急。这是甘州区作为全市“跨省通办”试点先行县区为民服务具体工作的一个缩影。

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甘州区作为全市“跨省通办”“省内通办”试点先行县区，第一时间出台《甘州区推进高频政务服务事项实现“跨省通办”“省内通办”的工作方案》，第一时间增设“跨域通办”服务窗口，建立异地代收代办工作机制，协调推动社会保障卡申领、异地就医登记备案及结算、养老保险关系转移接续等事项实现“跨省通办”“省内通办”。通过一网通办的方式，推动74项事项实现“跨省通办”、66项事项实现“省内通办”；通过协同办理的方式，推动23项事项实现“跨省通办”、8项事项实现“省内通办”。充分发挥全市推进“跨域通办”试点牵头作用，率先与山丹、民乐、高台等5个兄弟县区签订“跨域通办”合作协议，实现高频事项同城可办，在此基础上持续发力，积极与内蒙古阿拉善右旗、苏州市吴中区等甘州区群众往来频繁、劳务输出密集地建立协同办理工作机制，开通异地办邮政寄递服务，协同业务属地为申请人远程办理，明确异地协同办理工作人员及联系方式，并面向社会公示公开，极大的方便了群众办事。

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积极推行“人找服务”向“服务找人”转变

最近一段时间，一支由甘州区政务大厅和平山湖乡便民服务中心干部组成的“上门送政策”队伍经常来到了平山湖蒙古族乡牧民群众家中，推动政务服务进村社，让政务服务资源与居民群众有效衔接匹配，打通政务服务“最后一公里”。这也是甘州区

推进“人找服务”向“服务找人”转变的工作缩影。

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7月11日，平山湖乡便民服务中心的工作人员主动上门来到红泉村村民任青草的家中，为他申请办理了特困供养。“我们乡便民服务中心的领导每周三都下来到我家来了解情况，有啥需要帮忙的或是需要办的啥事，就主动为我办理了。乡上还把我列入建档立卡户，这几年，我发展的五小产业扶持的鸡、羊、驴都是我们乡上办的实事。”谈起自己的脱贫致富路，平山湖蒙古族乡紫泥泉村村民闫文涛打开了话匣子。

平山湖蒙古族乡辖3个村7个社，现常住人口300多人，大多数都是腿脚不便的老人，而且居住地分散，距离集镇较远，去乡上办事对这些群众来说是一件“难事”。为此，平山湖蒙古族乡党委政府在为民服务上先行先试，推出主动“上门服务”的工作模式得到群众广泛好评。

自党史学习教育开展以来，甘州区紧抓“我为群众办实事”实践活动，以提升企业与群众满意度和获得感为根本导向，不断深化政务服务改革，出台便民利民措施，完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率，加快推进“人找服务”向“服务找人”转变，着力解决企业和群众“急难愁盼”。

在区政务服务中心设立老年群体爱心窗口，共享智能便利服务。设置“老年人爱心服务窗口”，配备便民轮椅、应急医药箱、老花镜等8种物品，累计为老年群体提供咨询、指引、代办、现金代缴等便利服务576项，帮助使用智能手机的老年人开展健康码核验3800人次。推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频事项向乡镇（街道）、村（社区）延伸，成立专业服务队伍，对行动不便的老年人提供上门办理服务。街道政务中心坚持把政务服务资源更好、更及时地衔接匹配给有需要的居民，引导社工、志愿者上门服务180次，为企业提供政务政策解读和指引，采取委托代办或预约集中办理形式，最大限度减少企业跑动次数，提高办事效率。平山湖乡推行“牧民身边的政务大厅”，开展“政务在身边·服务进村社”活动12次。健全“邮寄办”服务工作机制，累计开展邮寄办理109个，办结率达100%。坚持提升政务服务能力“把脉开方”，累计开展窗口“问诊找茬”行动73次，让企业群众的满意度和获得感不断提升。坚持每周开展“局长进大厅”活动，以“听民声、解难题、优服务”的方式，提高政务服务水平和群众满意度，今年以来，累计召开“局长进大厅”活动15次，形成工作月报10份。

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“三支金牌服务团队”服务水平实现“新跨越”

甘州区以深化“放管服”改革优化营商环境提质提标年活动为抓手，着力深化便民利民改革，在区政务服务大厅打造企业开办、民生保障和工程建设项目3支金牌服务团队，为群众提供养老保险、医疗保险、最低保障等相关政策咨询及帮办代办服务。

区上组织市场监管等部门精干力量组成企业开办金牌服务团队，在企业注册登记、社保开户、税务服务等各环节提供全程咨询、指导、帮办服务，将企业设立登记时间压缩在2个工作日内，目前，累计接待群众2.4万余人次，帮助企业完成设立、变更、注销业务7000余件，办理食品经营许可证1200余件，为企业群众提供优质贴心的服务。组织人社、医保、民政等部门精干力量，成立民生保障综合服务团队，提供养老保险、工伤保险、失业补助等政策咨询，为企业职工或紧急群众开通社保卡办理“快速通道”，主动解决群众最急最忧最盼的紧迫问题，累计受理办件（含网办件）24400件，窗口服务满意率达到100%，赢取了百姓口碑和服务金杯。聚焦项目建设，助力高质量发展，打造工程建设项目服务团队。为项目业主提供“一对一”全程“管家式”服务，帮助项目业主网上申报，协调各相关审批单位积极开展并联审批，根据项目计划开工时间量身定制“审批全流程图”“项目建设前期进程表”，同步推进土地招拍挂、中介服务办理、建设手续办理、市政公用报装。至目前，284多家企业拿到相关许可手续，622个项目加速办理，真正实现了让企业“少跑腿”、项目“多跑路”。

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群企利益无小事，一枝一叶总关情。

甘州区全面开展深化“放管服”改革提质提标年活动，全力打造“服务最佳、效率最高、环境最美、群众最满意”的“最美政务大厅”。政务服务全体工作人员不断提升服务效能，努力践行为民服务宗旨，用实际行动诠释为民服务责任和担当，以真情温暖民心，全力做到“民有所呼、我有所应、民有所盼、我有所为”，让企业和群众实实在在享受改革带来的实惠，不断增强获得感、幸福感和安全感。