12355青少年服务台的志愿者带领孩子们在户外活动。（本文图片除署名外由受访者提供）

新甘肃·甘肃日报记者 马颖

“我看你有点难过，我抱抱你好不好？”

12月28日下午，位于积石山县大河家镇陈家村一处安置点的板房内，甘肃中医药大学心理学教研室教师余娟正在和6岁的马米娜聊天。提到在外打工的父母时，马米娜情绪有些低落，跟余娟说想妈妈了。

余娟给了马米娜一个温暖的拥抱，小姑娘的心情稍微好了一些，告诉余娟自己以后也想当老师。“我想当消防员，他们帮我们盖新房，很厉害。”马米娜的弟弟马苏坐在姐姐身边，加入了对话，姐弟俩你一言我一语，低落的情绪慢慢消散。

余娟是心理学教师，也是12355青少年服务台的一名志愿者。地震发生后，她与来自省内外的11名志愿者一道，组成一支线下心理援助队来到积石山，为灾区群众特别是青少年提供心理援助服务。

余娟拥抱马米娜。新甘肃·甘肃日报记者 马颖 摄

兰州大学心理健康中心心理咨询师崔珑也是这个队伍的一员，在12月26日到达灾区开展线下服务之前，她主要负责12355热线电话的接听工作。

地震发生后的第四天，崔珑接到一通来自灾区的电话。电话那头是一名高一女孩，她告诉崔珑，自己在地震中受到惊吓，现在一有点风吹草动就担心害怕，生怕再次发生余震。她吃不下饭，睡不好觉，已经好几天没出门了，精神处于高度紧张状态。

崔珑耐心倾听，等女孩说完，她首先询问女孩家里的受灾情况，得知一家人都平安无事，便询问家里还缺什么东西、存在哪些困难。“我们什么都不缺，每天都有人送各种生活物资，这让我觉得自己没有用，只能坐等别人的帮助。”女孩的话让崔珑找到了症结所在。

“首先，你们现在所在的安置点都处于空旷的位置，周边还有许多人守护，所以不用太过担心。如果还是觉得害怕，可以和家人朋友聊天，把内心的感受表达出来，负面情绪会得到一定的纾解。”崔珑说完又问她，这几天看到的哪些人让她印象最为深刻，女孩说是解放军和志愿者。

“你想不想做解放军和志愿者在做的事情？”

“想呀，我想像志愿者一样给大家发放物资，或者在他们入户听不懂方言时，我可以帮忙解释……”

电话那头，女孩的语调逐渐高昂了起来，崔珑的一番引导让女孩从害怕、迷茫逐渐找到具体的目标和方向。“知道自己可以做什么，便能恢复信心和力量。”崔珑说。

12355青少年服务台的志愿者和孩子们一起画画。

记者从团省委了解到，积石山6.2级地震发生后，团中央权益部第一时间在“青听益站”全国12355网络平台开通了24小时的“甘肃积石山地震灾后心理援助通道”，团省委将12355青少年服务台工作时间延长至7×24小时，全时段为灾区群众提供心理抚慰、危机干预等专业服务。

线上服务加大频次的同时，团省委还组建心理健康专家队伍，深入灾区开展心理疏导、暖心陪伴等服务。目前共开展心理援助156场次，接听电话或线上开展心理援助410余次。在高质高效为青少年提供心理援助服务的同时，同步开展震区青少年心理创伤抚慰专项调研，为常态化做好服务工作提供可靠的数据支撑。