“我和女友都在外地，想预约七夕在咱们登记处办理结婚登记。”日前，在江苏省昆山市工作的安先生，通过电话向镇原县民政局婚姻登记处咨询办理结婚登记的相关事宜。

安先生和女友都在外地，请假回一趟老家不容易。二人打算七夕办理结婚登记，选中了七夕这个日子。可这一天恰巧是周六，二人不确定当天是否有工作人员上班，于是，他打通了镇原县婚姻登记服务热线。

“近年来，为了便民利民，我们推出预约办和七夕周末办等的相关服务。”镇原县民政局婚姻登记处工作人员脱亚丽介绍，为方便群众办事，该县民政局探索构建“增值式”政务服务体系，聚焦群众关注的高频、热点事项，优化完善办事窗口错时、延时和预约服务方案，方便群众办理相关事务。

“周末也能领到结婚证，省了我们来回奔波之苦。”得到确定答复的安先生高兴地说。

“高效办成一件事”是政务服务改革的提档升级，是彰显审批制度改革和数字化改革融合成效的具体体现，是政务服务发展进入深化效能阶段、打造好办易办升级的必然选择。为在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，今年以来，镇原县围绕“一网一门一线”，以“三通”服务开展“高效办成一件事”，最大限度实现利企便民。

以实现国家部署的第一批13项“一件事”高效办理为基础,该县按照省市相关部署要求，召开“高效办成一件事”推进会议，精细化梳理“高效办成一件事”办事场景、2024年度重点事项设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素,编制镇原县“一件事”办事指南。目前梳理套餐事项13项，主题服务场景86个，大幅提升了企业和群众办事便利度、满意度，增强获得感。

深入推动以线上线下融合，确保“高效办成一件事”可以办向办成转变升级。镇原县优化线上服务渠道，以甘肃政务服务网和“甘快办”APP为载体，以“一件事一次办”“一类事一站办”为导向，持续推动需要多个部门办理或跨层级办理,关联性强、办理量大、办理时间相对集中、企业和群众获得感强的政务服务事项集成化办理,实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。合理设置“综合窗口”，线下设立“集中通办”专区，在业务关联性强的办事区域设立综合受理窗口，目前，县级政务大厅设立综合受理窗口10个。同时健全帮办代办体系，成立线下帮办代办团队，明确帮办代办工作职责、责任边界、服务内容、保障机制等，确保困难特殊群体人员办事顺畅。今年以来，全县累计办理“高效办成一件事”5706件，办结率100%。

此外，连通服务热线，让“一件事”有问必答。线上依托12345热线和甘肃政务服务网“政民互动”和“陇商通”一键服务系统，畅通线上企业群众诉求反馈渠道,健全工单转办督办工作机制,全面提升企业群众诉求办理实效。今年，镇原通过梳理完善12345政务服务热线知识库，结合甘肃政务服务网政民互动和“陇商通”一键服务系统，全县受理接通“一件事”咨询158次，回复率100%。

“通过‘高效办成一件事’改革举措，实现了企业和群众办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，镇原县的营商环境和便民利民服务得到了显著改善和提高。”镇原县政务服务中心负责人吴东旭说。（镇原融媒全媒体记者 田永昭）