新甘肃·甘肃经济日报记者 王耀

7月18日，省卫生健康委、省中医药管理局印发《关于印发全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案的通知》，要求全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动，着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。

两个多月来，各地各级医疗机构认真贯彻落实，从细节入手，不断提高服务理念，提高服务质量，着力优化诊疗服务，有效解决了挂号难、排队难、就诊手续繁琐、就医体验差等问题。

甘肃省人民医院积极开展无偿“接力赛爱心陪诊”服务，已对300多名60岁以上单独就医或行动不便的老年患者提供“接力赛爱心陪诊”服务。积极推广和指导互联网在线复诊，让患者足不出户享受“面对面”的诊疗服务。在公众号提供“长辈版”模式，增大字体字号，增设朗读和语音输入功能，协助患者通过手机进行挂号、缴费、查询等功能，极大方便老年就医群众的就诊需求。对现役及退役军人、消防救援人员、75岁及以上老年人、孕妇、残疾人、“陇原人才服务卡”持卡人优先挂号就诊。

近日，中山大学附属肿瘤医院甘肃医院门急诊二楼导医台护士娄文瑾、魏巍收到一位花甲老人及子女送来的锦旗。

“导医台是医院服务的重要窗口，工作人员的表现直接影响着患者的就医体验。”中山大学附属肿瘤医院甘肃医院党委书记张云说，此次收到患者的锦旗，是对医院服务工作的肯定和鼓励。

兰州大学第二医院加强护理信息化建设，优化护理服务流程，为患者提供病区内“一站式”出入院手续办理、医保审核结算、检查检验预约及陪同等服务。创新门诊医疗服务模式，在门诊增加共享轮椅、候诊区增加候诊椅、导诊台分别放置便民箱、增加患者饮水设施等多项举措，为患者提供更加人性化的就医服务。

患者在医院停车一直是老大难问题，因为医院面积有限，职工众多，造成很多患者车辆无法进入医院。中山大学附属肿瘤医院经过调研，决定全面开放院内停车位供患者就医使用，职工车辆停放在医院对面停车场中，解决了患者就医过程中停车难的问题。

白银市各医疗机构以改善就医体验为出发点，提供门诊患者所需的纸笔、老花镜、雨伞、免费轮椅、就诊推车等便民物品，提供特需及化验单邮寄、陪诊陪检、生活照料、心理支持等暖心便民服务。庆阳市各级医疗机构以群众满意为目标，积极建设“患者服务保障中心”，建成“患者接待中心”，“院长热线”24小时开通，实施每月一次“院领导接待开放日”，主动接受患者对医院医疗质量、服务态度、就诊流程、管理制度等方面诉求及健康需求，变被动诉求为主动接待，全面畅通医患沟通渠道。