新甘肃·甘肃日报记者 王睿君

“医院的就医环境正发生变化，我们看病就医方便多了。”10月30日，兰州大学第二医院门诊大厅里，患者张先生使用电子医保在自助机前进行门诊检查缴费。他说，“比起以前排长队进行医保结算，自助结算更加方便，工作人员有问必答，他们热情周到的服务，让我们就医更加舒心……”

自今年7月全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动以来，兰大二院拓展暖心服务内涵，采取多项措施，加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，更好满足患者就医需求，不断提升就医体验感和满意度。

兰大二院医务工作者为患者做手术。

“妙手回春 医德高尚”“妙手扶桑梓 高医攀新峰”……锦旗上的字字句句，承载着患者对医院工作的肯定与认可，这背后是兰大二院各临床科室积极开拓新业务、新技术，为患者排忧解难的真情付出。

面对胰腺实性假乳突状瘤患者，普通外科一病区主任张辉带领团队，在全腹腔镜下为其实施胰腺肿物切除手术，辅助加速康复外科诊疗，患者于术后一周康复出院并重返校园；面对37岁的难治性高血压患者，心血管内科余静、张小卫等专家团队为其实施经皮超声肾动脉去交感神经手术，术后三天，患者各阶段动态血压水平皆已达标……

在兰大二院，高效救治，暖心服务，已贯穿至诊疗全过程。

“您好，我是您的责任护士。”

“这是我的职责。”

“我理解您的心情，请听我给您解释。”

……

医院的每个角落，总能听到温暖的话语。医院护理团队将“微笑服务”落实在就医全过程。

针对老年群体及特殊人群，兰大二院门诊部专门推出“暖心陪诊”便民服务，开设助老服务驿站，有需要的人群可随时寻求帮助，并贯穿于就医全过程。目前，门诊部提供各类陪诊服务800余人次。同时，专设老年窗口，购置老年患者专用自助机，提供电话预约挂号、咨询等服务，受到广泛好评。

几天前，85岁的陈奶奶专程前往兰大二院门诊部，感谢曾为她提供帮助的护士高姗和罗晶。此前，门诊部护士高姗在工作时发现陈奶奶在大厅内东张西望、迷茫无助，便和同事罗晶主动上前询问情况并全程陪同就医，直到诊疗结束后，又帮老人联系出租车，搀扶老人乘车。陈奶奶动情地说：“儿女不在身边，我年龄大了，经常去医院，这么好的陪诊服务，真是让我太感动了。”

多年来，兰大二院积极推进智慧医院建设，发展互联网与远程医疗。如今，不管是在门诊还是在各个临床科室，都放置有自助机，减少排队现象。患者可以在自助机完成挂号、门诊诊间缴费、检查检验单打印等各项操作。

作为甘肃省首批互联网医院，兰大二院现有57个学科、1073名医生在线诊疗，已服务患者6.2万余人次。2024年上半年，互联网医院门诊量同比增长了18.5%，通过互联网技术的辅助，医疗工作不再局限于医疗机构内部，而是通过不断拓宽服务半径，延展服务内容，实现了服务质量的持续提升。

“检验检查共享互认”落地见效，为患者实实在在减轻了就医负担。据统计，兰大二院每天患者互认项目达4万余项次，互认比例约84%，减少了患者重复检查、化验，让患者省时省钱更省心。

目前，兰大二院将“十个多一点”暖心行动贯穿至医疗服务始终，及时解决患者就医过程中遇到的堵点、难点、痛点问题，提升医疗服务质量，提高患者就医效率，并取得了良好效果。