新甘肃·甘肃法治报通讯员 庄立丽

“现在走进综治中心，就像进了‘百姓会客厅’，一杯热茶、一声问候，再难的心事也有了安放的地方。”近日，一位前来综治中心办事的居民这样感慨。

从“来回跑”到“一处解”，从“心结难纾”到“春风化雨”，这些点滴变化，汇聚成群众口中朴实的肯定，也成为临泽县社会治理工作最温暖的注脚。

临泽县循着新时代“枫桥经验”的脉络，将综治中心建设成一方有温度、能信赖的“平安港湾”。这里不仅是整合资源、化解矛盾的中枢，更是一个个家庭重归和睦、一张张脸庞展露笑颜的起点。过去一年间，临泽县综治中心接待来访群众8700余人次，成功调处各类矛盾纠纷5279件，同比分别上升18.6%和12.5%；全县刑事、治安案件发案率同比下降27.01%和16%。数字背后，是安全感与幸福感的真实攀升。

标准引领

筑一座坚实可靠的“安心堡垒”

家的安宁，始于坚实的屋檐。过去，群众遇事难免“求助无门、往返奔波”，各部门则“各自为战、力散效微”。为改变这一局面，临泽县用心构筑起一座功能聚合、响应迅速的“安心堡垒”——县级综治中心。

综治中心汇聚了公检法司信等力量，创新“1+6+N”运行模式，将诉讼服务、公共法律服务、人民调解、心理疏导等核心功能融为一体，就像一位全科医生，能对各类社会治理“病症”进行初步诊断与精准分诊。32名专业调解员常驻值守，速裁法庭、仲裁庭等机构内置运行，确保了从倾诉到解决、从调解到确认的“一站式”温情闭环。综治中心强大的吸附与化解功能，使其成为名副其实的矛盾“终点站”。全年排查化解矛盾纠纷8189件，调解成功率达97.6%，真正做到“防范在早、化解在小”。

与此同时，各镇综治中心也同步升级成为“前沿哨所”，县镇联动，织就了一张覆盖城乡、触角灵敏的平安网络，让守护就在身边。

机制护航

铺一条清晰顺畅的“解忧路径”

清晰的路径，能消解迷茫，带来希望。如何让群众走进中心后，不再感到“流程复杂、前路漫漫”？临泽县用一套有章可循、环环相扣的温情机制作出了回答。

临泽县综治中心严格践行“五个统一”工作法。统一受理，一个窗口笑脸相迎，所有诉求照单全收；统一调解，调解员首先化身“和事佬”，用心用情促进和解；统一流转，复杂事项像有了“导航”，被精准指引至责任单位；统一督办，每件事项都有回响，过程全程可溯；统一治理，从解决一个问题到预防一类问题，实现“治未病”的暖心升级。

在此基础上，临泽县综治中心深化诉调、警调、访调对接。一组数据见证了机制的实效，过去一年，通过“法官指导+人民调解”等模式，诉调对接成功率达70.3%；“一警情三推送”机制让97.1%的纠纷警情柔和化解；信访与调解“双向奔赴”，实现99.4%的高效化解率。

数据赋能

亮一双明察秋毫的“智慧眼睛”

科技有精度，治理更应有温度。临泽县以平安张掖信息化管理平台为基，为温情治理装上了“智慧大脑”和“千里眼”。

平台汇聚网格管理、警调对接等多源数据，构成了县域社会治理的“数字镜像”，通过智能分析，它能敏锐感知风险苗头、精准画像矛盾焦点。这双“眼睛”不仅洞察当下，更照亮前路。由平台数据分析出的42期周研判报告和12份月分析报告，成为县委、县政府感知民生冷暖、前置化解风险的“温度计”与“指南针”，其中超过80%的风险预警与对策建议被转化为具体的治理行动。让冷数据产出热报告，用科技力提升服务力，临泽的治理因此更加科学，服务愈发贴心。

队伍筑基

育一群群众身边的“贴心家人”

再好的机制，也需要人去执行。临泽县将网格员与调解员“两支队伍”锻造成群众最可信赖的“贴心家人”。

180名专职网格员和848名兼职信息员，每日穿行于楼栋街巷，他们是信息采集员、矛盾排查员，更是民情联络员。通过系统培训与有力保障，他们成了基层最熟悉的“面孔”和最可信的“依靠”。过去这一年，网格员主动排查化解矛盾纠纷5600余件，占纠纷总量的68%以上，调解成功率稳定在98%以上。

中心的专业调解员队伍，则像一群智慧的“家庭顾问”。他们中有专职能手，有派驻专家，也有社会贤达。通过常态化的案例研讨和技能实训，他们不仅懂法理，更通人情，善于找到矛盾的“扣子”。“三官一师”常态化指导，更为他们增添了法治底气。他们是社会和谐的“修复师”，用耐心与专业，修复关系，弥合裂痕。过去一年，成功调解1004件较为复杂的矛盾纠纷。