群众在社保专窗办理业务。本文图片均由新甘肃·甘肃日报通讯员 王立环提供

新甘肃·甘肃日报记者 夏丹丹 通讯员 王立环

“想领失业金，该准备啥材料、走啥流程？”近日，失业的白银市民赵明（化名），走进白银市政务服务中心社保规划室寻求帮助。

市社保中心失业保险科科长刘景昌仔细核查其失业保险缴费年限，随后逐一列明办理要件、讲解单位备案流程、细化每一步操作流程。

“讲得明明白白，再也不用瞎琢磨、来回跑了。”走出社保规划室时，赵明脸上满是轻松的笑意。

在白银，像赵明一样享受贴心社保规划服务的群众不在少数。

针对群众办事“不懂政策、不会操作、流程不熟”的痛点，白银市社保中心整合资源，在政务大厅社保专窗的基础上，于今年4月建成启用社保规划室，组建“社保规划师”专业团队，构建“一窗受理、一室规划”的服务格局，精准对接群众个性化办事需求，让社保服务更贴心、更高效。

群众在社保规划室咨询。

社保规划室里，柔软的座椅、温热的茶水、清晰的政策展板，悄然拉近了与群众的距离，舒缓着群众的焦急情绪。社保规划师摒弃程式化解答，针对每个人、每家企业的实际情况量身定制办事方案，逐一拆解政策要点、梳理办理流程，让群众听得懂、记得住、办得顺，真正实现“进一次门、问一次人、办所有事”。

“我们选配10名社保业务骨干组成专业团队，承担快办业务及社保咨询查询规划等服务。群众可以通过电话线上平台或现场登记等方式进行预约，自主选择办理时间。”刘景昌说。

白银集团社保业务员杨奕对社保规划服务赞不绝口。“以前办失业保险备案，需要反复咨询，稍有疏漏就会耽误办理进度，耗时又费力。现在社保规划师提供一对一咨询服务，把失业保险备案流程讲得清清楚楚，后续办理顺畅多了。”

一次细致讲解，一杯暖心热茶，这些看似平凡的服务细节，彰显着政务服务的为民温度。“我们将充分发挥社保规划‘一窗一室’服务效能，进一步健全培训机制，优化服务流程，完善回访制度，以精准化个性化服务，推动社保经办工作提质增效。”白银市社保中心办公室主任苏婷表示。