兰州城关物业服务集团智能管理平台。受访企业供图
新甘肃·甘肃日报记者王占东 李文慧
“可口！”
“那肯定，每天饭菜不重样！”
“关键这个盘子还先进得很，下面有个芯片，蔬菜、油、盐不均衡了还有提示。”
“还有更先进的呢，这个芯片信息还能和子女的手机相连，不合适了，孩子会打来电话提醒！”
……
说话间，饭菜飘香的餐厅里，洋溢着老人们欢快的笑声。
1月23日中午，在兰州市安宁区十里店街道黄河家园社区，“幸福兰州·长者食堂”一开饭，餐厅就热闹起来。
用完餐，73岁的刘相东说：“不出小区就能吃到丰富可口的饭菜，还享受八折优惠。”起身离开餐桌，刘相东用手指着一楼餐厅旁边的房间说，那里还有图书室、写字室，老人小孩儿都能用，特别是寒暑假，小区的孩子还能在这里学习。
“食堂不仅解决了老人就餐问题，也为小区孩子提供了学习场所。”兰州城关物业服务集团工会主席冯静告诉记者，“我们还在二、三楼配备了综合养老服务中心，服务好‘一老一小’，是我们发展的重点。”
提起物业公司，在人们的印象中主要是收取物业费，为业主提供日常服务。兰州城关物业服务集团是如何把服务延伸到“一老一小”的？
这来源于兰州城关物业服务集团立足物业服务，创新服务业态，推进多元化经营，瞄准“一老一小”服务需求和巨大市场潜力的大胆探索。
2023年，兰州城关物业服务集团在城关区红星美凯龙商圈社区试点养老食堂，为社区老人及上班族提供便捷化就餐服务，受到居民欢迎。很快，这一服务受到省、区、市民政、商务等部门关注，并得到街道、社区大力支持。
从2024年6月起，在政府多部门支持下，兰州城关物业服务集团将这一服务模式复制至兰州市多个社区，并统一命名为“幸福兰州·长者食堂”，打造集饮食、休闲和养老服务于一体的服务阵地。截至2024年底，集团在兰州市共成立运营14家“幸福兰州·长者食堂”和6家养老机构，2024年为30余万人次提供了服务。
创新新业态，塑造新动能，打造新优势，还不止于此。
兰州城关物业服务集团的创新之举，让业主在点滴间便能感受到高质量、人性化的新服务。
春节前夕，家家户户都要擦玻璃。业主只需轻触手机屏幕上的“佳家N智”小程序就能轻松享受擦玻璃服务。原来，这是兰州城关物业服务集团开发的一款移动端服务平台，擦洗玻璃只是家政保洁服务中的一项内容。但仅此一项，就打通了上至广大业主、下至数十家有资质的保洁公司的供应链。
春节期间，是人们走亲访友的高峰时段。当亲友到小区门口时，业主只需在“佳家N智”小程序“一键开门”服务栏上简单操作，即可为亲友打开小区大门。
记者注意到，在这款小程序上，涵盖一键开门、物业缴费、物业报销、居家养老、少儿托幼、爱心助残、社区服务急速上门等服务。
这一系列暖心服务的背后，是持续不断的科技赋能。兰州城关物业服务集团通过广泛运用5G技术、互联网、物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能技术，打造智慧化综合服务平台，赋能物业服务。
记者在该集团总部看到，连片的电子大屏幕上，“幸福兰州·长者食堂”前厅、后厨，以及每个小区电梯运行、汽车充电桩使用和物业安全巡查等画面实时呈现，为提高物业管理透明度和服务响应速度提供有力保障。
“许多参观者来到这里感慨，物业公司像是个科技公司！”冯静说，“企业从1999年成立以来，一直围绕做好服务向前发展，通过持续投入，为业主提供更高品质的服务，持续增加物业和业主的黏性。”
作为甘肃省首批获得国家一级资质的专业物业服务企业，兰州城关物业服务集团根据市场需求，自2007年起即提出了“做您生活服务的集成商”理念，陆续涉足餐饮、养老、家政等领域。截至2024年底，分支机构覆盖省内外30余座城市，在全国百强物业服务企业排名中名列前茅。
冯静表示，城关物业将致力于构建更加完善的“物业+生活”综合服务生态链，深挖物业服务价值，延伸物业服务边界，打造特色物业服务品牌，建设更具核心竞争力的综合物业服务企业。
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